Au fil des émotions - Ethnographie d’une parole sous tension

Ce travail cherche à analyser les différentes facettes des émotions dans la communication de bénévoles d’une association d’aide d’urgence par téléphone. À la fois possibilisantes et contraignantes nos sentiments nous orientent avec plus ou moins d’intensité dans nos activités privées et professionnelles. Dès lors, il sera question, au travers d’une ethnographie de l’association « La Main Tendue » de Lausanne, d’observer comment les émotions participent au parcours des bénévoles. Effectuer des services de permanence de soutien par téléphone exige des compétences communicationnelles – être ajusté·e et répondre tant aux attentes des personnes qui appellent qu’aux objectifs que s’est fixé l’association – mais aussi personnelles – il faut pouvoir encaisser ces appels éprouvants. Consciente de ces enjeux, l’association propose un encadrement orienté autour du collectif. Pour observer ce phénomène au mieux, nous partirons de la formation des bénévoles, de leur accompagnement lors des premiers mois jusqu’à ce qu’ils et elles deviennent, au fil d’un parcours quasi initiatique, des répondant·e·s de la Main Tendue avant d’observer ce que met en place l’institution pour continuer à soutenir ses membres par la suite, notamment au travers de groupes de partage et de soirées d’équipe. Par l’immersion ethnographique dans ces différents lieux, nous souhaitons déplier la circulation des émotions portées par les bénévoles afin de proposer une analyse fine des enjeux émotionnels qui pourraient très bien dépasser le cadre de cette étude de cas.